Política de Troca e Devolução
Na Lavrita Stones, nos preocupamos com a sua satisfação. Sabemos que cada pedra é única e que você merece receber exatamente o que escolheu. Por isso, estabelecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções.
Prazo para solicitar troca ou devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Situações em que aceitamos troca ou devolução
- Produto chegou com defeito de fabricação
- Produto diferente do anunciado (cor, tamanho, tipo)
- Produto danificado durante o transporte
- Produto com embalagem violada ou em mau estado
- Desistência da compra (direito de arrependimento — prazo de 7 dias)
Situações em que NÃO aceitamos troca ou devolução
- Produto com sinais de uso, mau uso ou dano causado pelo cliente
- Produto sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias do recebimento
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (exceto em casos de defeito)
Importante sobre pedras naturais
Por serem produtos da natureza, cada pedra, cristal ou mineral possui variações naturais de cor, tamanho, textura e inclusões. Essas características são inerentes às pedras naturais e não constituem defeito. As fotos do site podem apresentar pequenas variações em relação ao produto real — isso é a beleza da autenticidade.
Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp (38) 99730-2803 ou e-mail comercial@lavritastones.com.br
- Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação
- Envie fotos do produto e da embalagem (necessário para análise)
- Aguarde nossa confirmação — respondemos em até 2 dias úteis
- Após aprovação, enviaremos as instruções para devolução do produto
Envio do produto para troca/devolução
Quando a troca ou devolução for aprovada por culpa nossa (defeito ou erro no envio), os custos de frete para retorno serão por nossa conta. Em casos de arrependimento ou preferência pessoal, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Após recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas.
Contato
WhatsApp: (38) 99730-2803
E-mail: comercial@lavritastones.com.br
