Política de Reembolso

Na LAVRITA Stones, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Esta política explica como funcionam os reembolsos, prazos e procedimentos para que você tenha total segurança ao comprar conosco.

Quando o Reembolso é Garantido?

Você tem direito ao reembolso integral nos seguintes casos:

• Desistência da compra: dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Produto com defeito de fabricação confirmado após análise.
• Produto entregue errado (diferente do pedido realizado).
• Produto extraviado ou não entregue após confirmação dos Correios ou da transportadora.
• Pedido cancelado antes do envio.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nas seguintes condições:

• PIX: estorno em até 3 dias úteis após aprovação.
• Cartão de crédito: estorno processado em até 5 dias úteis; o crédito pode aparecer em 1 a 2 faturas, conforme a operadora do cartão.
• Cartão de débito: estorno em até 5 dias úteis.
• Boleto bancário: reembolso via transferência (TED/PIX) para conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.

Condições para Reembolso por Desistência

Para exercer o direito de reembolso por desistência dentro do prazo legal de 7 dias, o produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original, sem uso.
• Sem marcas, riscos, quebras ou avarias causadas pelo cliente.
• Acompanhado de todos os itens que compõem o pedido (certificado, brinde, acessórios, etc.).

Importante: Variações naturais de cor, tonalidade, tamanho e inclusões são características intrínsecas das pedras naturais e não configuram defeito ou motivo de reembolso.

Situações que NÃO geram direito a reembolso

• Produto devolvido fora do prazo de 7 dias sem justificativa de defeito.
• Produto com sinais de uso, danos físicos causados pelo cliente ou embalagem violada.
• Insatisfação com variações naturais das pedras (cor, veios, tamanho, inclusões minerais).
• Pedidos com endereço incorreto fornecido pelo cliente que resultaram em não-entrega.

Como Solicitar o Reembolso

1. Entre em contato conosco pelo e-mail comercial@lavritastones.com.br ou WhatsApp (38) 99730-2803.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 48 horas úteis.
4. Se aprovado, você receberá as instruções para devolução do produto.
5. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme os prazos indicados acima.

Frete de Devolução

• Erro nosso ou defeito de fabricação: o frete de devolução é por nossa conta.
• Desistência do cliente: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Fale Conosco

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre reembolsos:

• E-mail: comercial@lavritastones.com.br
• WhatsApp: (38) 99730-2803
• Endereço: Rua Itaobim, 309 – Itinga, MG

LAVRITA Stones — comprometida com a sua satisfação e com o respeito aos seus direitos como consumidor.